La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a la aerolínea Aeroméxico a eliminar un cargo por seguro de viaje, el cual calificaron de abusivo, ya que éste aparece en el precio final del boleto en línea sin que el comprador lo solicite, revela un comunicado.
“La Procuraduría Federal del Consumidor exhorta a Aeroméxico a eliminar de su plataforma de venta de boletos en línea el cargo automático de un seguro de viaje que aparece en el precio final del boleto, sin que el consumidor previamente lo haya solicitado”.
Esta acción surge después de que la procuraduría pidiera a la aerolínea atender una medida precautoria para la eliminación de dicho cargo, informó Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, quien señaló que esta práctica comercial ha sido eliminada del mercado de aviación a nivel mundial, y en México sólo Aeroméxico la aplica.
Sheffield recordó que en la Unión Europea y en Estados Unidos se determinó que esa práctica era ilegal, además de que muchos pasajeros no necesitan o no desean adquirir este tipo de seguro, pero se ven obligados a pagarlo por el “engaño cibernético del que son objeto”.
En vuelos nacionales, el cargo por seguro de viaje es de 359 pesos, y en vuelos internacionales, es de 416.
El cargo se realiza por medio de un proceso opt-out, en que el extra aparece cargado sin el consentimiento del consumidor. El boletín indica que cuando se da al comprador la opción de elegir o no un extra, se trata de un proceso de opt-in y la diferencia consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario del consumidor, concedido de forma expresa marcando una casilla.
“Aeroméxico, sí o sí, tiene que quitar el opt-out, como lo quitaron todas las líneas aéreas en el mundo”, afirmó Sheffield, y señaló que pareciera ser que la determinación de la aerolínea es que, mientras no haya una orden judicial, sigan abusando.
“Ellos (la aerolínea) saben que todo lo que obtengan, a partir de ahora tendrán que acabar devolviéndolo”, indicó.
“El procurador advirtió que la Profeco agotará todos los mecanismos e instancias legales disponibles para frenar este abuso a los consumidores”, culmina el comunicado.